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微信的互动营销

信息来源:百度百家作者:秩名发布时间:2015-08-19浏览:我要评论
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  提升用户满意度不是你加很多的好友,然后就站在高高的位置对他们说,看我多厉害,我能瞬间搞到很多的用户,我给的东西就是最好的,我的产品是最棒的。
 
  提升用户满意度是你要真正的去为用户着想,尤其是现在产品竞争激烈的时代,降低用户对企业的信任鸿沟与体验鸿沟,然后才能获得一个满意度高的用户。
 
  提升用户满意度,就是要互动。互动主要就是让用户感觉他受到了重视,企业很在意你。
 
  1、发布用户最关心的话题
 
  收集用户关注最多的问题,然后做出一个答案,这样来解决用户的内容,而且容易引起转发。转发以后,用户的朋友看到的话,对这方面感兴趣的话,也会来关注我们。这就相当于真正的分享式推广。就像一个例子,鸡蛋从内打开就是生命,从外打开就是一道菜。有的人是喜欢做活动,转发免费领取礼物,虽然这样也能够带来粉丝,首先一方面要花钱,同时另一方面就是带来的用户是对礼品感兴趣的,而非真正对我们感兴趣的用户。我们需要的是真正对我们感兴趣的用户。
 
  2、转发用户对于我们的评价
 
  用户对我们进行评价,说明用户真的在关注我们,如果我们给他转发一下,那用户会觉得受到重视,会与我们的关系更近一步。同时一些好的评价,可以作为客户见证,增加其他没有成交的用户对我们的信任度。一些问题型的评价,我们转发以后,能够让很多人都看到,这样可以降低客服的工作。
 
  3、及时回复用户的评论
 
  人都是有感情的,谁都希望得到别人的重视,别人给自己评论以后,尤其是一些有问题的评论,他们是想尽快得到我们的答复,如果是等了几天,十几天再来回复,那人家都没有兴趣了。而及时的回复用户的评论,一方面能够及时的解答用户的疑问,另一方面也能够让用户感受到自己被重视,这样对于提升用户信任非常有帮助。
 
  4、解答用户的难题
 
  一个用户在问一些与我们产品有一定相关度的问题的时候。如果我们去解决了他这个问题,那么他就会对我们产生好感,提升信任度。当一个用户在购买之前,不知道什么样的产品适合他,而我们给了他专业的建议,让他更加明智的选择产品,同时我们也有这样的产品,那么用户会更加倾向于购买我们的。如果用户购买了我们产品之后,出现了自己不懂的问题的时候,我们给他解决,又会提升他对我们企业的满意度。
 
  5、活动
 
  活动可以让用户感受到惊喜和刺激。虽然我们会提供有价值的信息,但是用户心理已经有了预期了,刚开始可能会觉得每天的资讯就很好了,但是后面就觉得是应该的了。而偶尔做的活动,并且每次活动都不一样,这样就可以让用户感受到新鲜感,一方面可以刺激新用户快速的提升对我们的信任度,另一方面也能增强对老用户的吸引力度。
 
  6、真诚的态度
 
  有些人觉得态度这个东西是虚的,只要把一些需要注意到的点给做到就足够了,因为人往往都是遵循着某个模式的,只要你能够触发这个模式里的几个关键点,那就能够让用户喜欢你。尽管如此,一个机器人与一个真实有着真情实感,发自内心愿为顾客着想的人,还是有着本质的区别的。就比如一些空姐,虽然很漂亮,面带微笑,但是,你进机舱的时候,她嘴上跟你说着欢迎,但是眼睛却看着后面长长的队伍,顿时你就会感觉这个人很虚伪。一个发自内心想为你服务的人,你是能够感受到他那份真诚的。
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