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企业微博运营的21条军规价值的学习

信息来源:微博营销学院作者:唐兴通发布时间:2011-11-02浏览:我要评论

  随着社会化媒体的日益发展,更多的企业已经试水甚至将新媒体营销作为企业营销的发展战略,由于新媒体营销在国内还处在探讨和试水阶段,而对于企业来说,在微博平台建立一个企业官方微博,利用微博的互动性实现企业与目标客户群之间的对话,那么企业如何运营好自己的官方微博呢,今天与大家分享一下中国电子商务协会研究中心专家委员、社会化媒体营销的研究者和实践者唐兴通老师关于企业微博运营的21条军规,这21条对企业微博运营具有巨大的学习价值。

  1.制定企业在微博上策略,规划语言风格,拟人形象塑造,商业目的等;

  2.网民希望是在和人对话而不是机器,企业需要像个人,做人做的事,讲人话;

  3.在每一次互动中争取添加价值,拓展企业的价值和诉求;

  4.尊重微博上和你对话,交流的用户,不管他是支持你,还是反对你;

  5.知道微博粉丝是谁,了解他们的阅读口味,偏好;

  6.官方微博风格可娱乐,但在操作时候需严谨对待,避免涉及版权,内容方面的法律风险;

  7 .不探讨涉及机构机密或某些私有的信息(不适合公开探讨的);

  8.官方微博一般不要发布个人观点,除非其可以给企业,品牌带来积极的影响;

  9.在拟人化,透明等原则的指导下,运营过程中需坚持品牌的价值观和定位;

  10.精准界定微博需要影响的客户,上下游产业链,行业人士;人群运营聚焦在这些领域,不必漫无目的去追逐;

  11.在微博上针对某个话题展开讨论之前,需要了解话题的缘由,状况,语气,风向;不做250

  12.懂得在合适的时候离开,不要过分参与话题的轮回或掉入话题的陷阱;

  13.微博留言主题明确,需要根据企业线下经营情况,作有意识的传播;

  14.不参与攻击竞争对手的活动,在运营中可强调企业的定位,差异化,价值即可;

  15.对网民的反馈作出积极的反馈,适时做出道歉。不过分道歉,解决问题才是根本;

  16.微博上不推脱,勇于承担相关的责任。官方微博在有关责任的处理中,需要请示领导,内部讨论后给予公示;

  17.适度克制官方发微博,有些内容不值得分享。质量差的微博不如不发;

  18.微博上引用客户的案例,合作伙伴的案例,事前应该寻求他们的授权;

  19.制定内容规划,不要让今天的微博留言和未来的留言相冲突;

  20.需要一些开放的问题,让组织内有资格的人来诠释

  相信真正理解这21条的企业在微博运营上定会有一定的成就,特别是对未来的微博营销具有很大的指导意义。 (来源:微博营销学院 文/唐兴通)

    (责任编辑:推一把)
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